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六月底，Verizon推出“Project624”计算，宣称要提高客户就业水平。AI是该计算的中枢，但很多用户合计我方被“宰”。在Project624中，Verizon快乐快速经管用户问题，并提供全天候守旧。Verizon暗意，固然AI会参与其中，但需要东说念主类想考的毒手问题仍交由东说念主工客服处理。但是，试验却并非如斯——大齐订阅者烦恼险些只可和AI打交说念，体验极为失望。“这简直是垃圾，一级守旧东说念主员对你进行精神操控。”– StrictSchedule3113，Reddit用户，2025 年 9 月Verizon的客服系统基于Google的Gemini AI期间。公司宣称会为不同的客户案例打造专用的袖珍言语模子，并自诩准确率朝上90%。但客户并不买账很难关系到真东说念主客服，AI机器东说念足下理问题的智商极差。用户被不同的机器东说念主来去转接，即使运道地遭逢真东说念主客服，也常常被见告“我也不知说念该奈何办”。“太厄运了。11个不同的机器东说念主依次帮我，我一直被转来转去，问题仍未经管。”– neverenough14，Reddit用户，2026 年 9 月厄运的客服还是填塞让用户恼火，而更让东说念主火大的是，Verizon抓续提高多项就业的用度，导致用户合计我方为低劣的就业买单。“账单越来越高，却只可和机器东说念主雷同，根底莫得真东说念主客服。”– Dunnomyname1029，Reddit用户，2025 年 9 月Verizon正处于失去客户的困境中，固然公司坚抓Project624并非因用户流失而发起，却仍需已毕当先的愿景，而不是让AI代理全权承担。不然，这将成为更多用户选拔离开的又一情理。AT&T、T‑Mobile与Verizon齐在宣称我方领有最好收罗，但大多数用户更在乎举座性价比，而非聊胜于无的收罗相反。果真能决定成败的是不凡的客服体验，而脚下的Verizon似乎连这点齐快撑不住了。咱们已向Verizon提取驳倒，若收到恢复将实时更新本文。